Siun sote kerää asiakaspalautetta maakunnan vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisten kuljetuspalvelujen asiakkailta. Lisäksi palautetta kerätään vammaispalvelun sosiaalityöstä ja sosiaaliohjauksesta. Kyselyihin vastataan nimettömänä ja saatu asiakaspalaute käsitellään luottamuksellisesti.

Asiakastyytyväisyyskyselyt ja kyselyn palautuskuoret on postitettu asiakkaille viikolla 17. Kyselyihin voi kuitenkin vastata myös sähköisesti alla olevista linkeistä 22.5.2022 mennessä.

Mikäli tarvitset puhelimitse apua lomakkeen täyttämisessä, esimerkiksi näkövamman vuoksi, voit ottaa yhteyttä: Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistys ry, Milja Parkkinen, p. 046 899 8943 (tavoitettavissa tiistaisin, keskiviikkoisin ja torstaisin klo 9.00–15.00).

Asiakastyytyväisyyskysely kuljetuspalveluista ja vammaispalveluista toteutetaan kolmatta kertaa. Kyselyistä saadut palautteet ohjaavat kehittämään palveluja oikeaan suuntaan. Kyselyn tuloksista tiedotetaan Siun soten verkkosivuilla.

Kuljetuspalvelujen asiakastyytyväisyyskysely

Kuljetuspalvelujen asiakaspalautekyselyllä kerätään tietoa vammaispalveluasetuksen (VpL) 8 §:n perusteisesta kuljetuspalvelusta. Tähän kuljetuspalveluun kuuluvat työssä käymisen, opiskelun, asioimisen, yhteiskunnallisen osallistumisen, virkistyksen tai muun sellaisen syyn vuoksi tarpeelliset, jokapäiväiseen elämään kuuluvat kuljetukset. Tarkastelujaksona kyselyssä ovat vuodet 2021–2022, joiden ajalta palautetta kerätään.

Asiakastyytyväisyyskyselyjen tarkoituksena on kerätä palautetta kokemuksista kuljetuspalvelun käytöstä. Kyselyn painopiste ei siten ole lakisääteisissä ohjeistuksissa, kuten esimerkiksi kuljetusten omavastuuosuudessa tai perheenjäsenten oikeudessa kulkea kuljetukseen oikeutetun kanssa samalla kyydillä. Kyselyllä ei myöskään kerätä tietoa KELA-kyydeistä. KELA-kyytejä ovat terveydenhoitomatkat, joita ovat esimerkiksi: lääkäri-, laboratorio- ja terapiakäynnit, apuvälineiden sovituskäynnit tai lääkärin määräämät tutkimus ja hoitokäynnit.

Kuljetuspalvelun asiakaspalautekysely toteutetaan yhteistyönä Siun soten, Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistyksen ja Pohjois-Karjalan Matkojenyhdistelykeskuksen (MYK) kesken. Asiakaspalautetta hyödynnetään vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun kehittämisessä sekä kuljetuspalvelukilpailuttamisessa.

Kysely vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisesta kuljetuspalvelusta. Kysely on avoinna 22.5.2022 saakka.

Vammaispalvelujen asiakastyytyväisyyskysely

Vammaispalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyllä kerätään palautetta vammaispalvelun sosiaalityöstä ja sosiaaliohjauksesta. Asiakkailta saatua palautetta hyödynnetään palvelujen kehittämisessä.

Kysely vammaispalvelun sosiaalityöstä, sosiaaliohjauksesta ja palveluohjauksesta. Kysely on avoinna 22.5.2022 saakka.