Ajankohtaista 2022
Ajankohtaista sivun pääkuva
Uutisarkisto 2022
Uutisarkisto 2022
Sisältöjulkaisija
Asiakkaat tyytyväisiä lapsiperheiden palveluihin
Siun sote toteutti loppuvuodesta lapsiperheiden palveluissa asiakaskyselyn, jonka avulla selvitettiin asiakkaiden kokemuksia palvelusta. Tänä vuonna kyselyn painopisteenä oli onnistunut asiakkaan kohtaaminen. Asiakaskysely toteutettiin ajalla 28.11.2022-2.12.2022.
Lapsiperheiden palvelujen työntekijät pyysivät kolmena päivänä päivän ensimmäistä asiakasta vastaamaan asiakaskyselyyn. Kyselyjä oli kolme erilaista asiakkaiden ikäryhmien mukaisesti: yli 16-vuotiaille, perusopetusikäisille ja alle kouluikäisille. Asiakkaita pyydettiin täyttämään kyselylomake tapaamisen päätteeksi, joko paperilomakkeella tai sähköisesti. Asiakaskyselyyn saatiin yhteensä 188 vastausta.
Kysely toteutettiin kattavasti lapsiperheiden palveluissa, joten vastauksia saatiin kotipalvelusta, perhetyöstä, sosiaalityöstä ja sosiaaliohjauksesta, kasvatus- ja perheneuvolasta, perheoikeudellisista palveluista, palvelutarpeen arvioinnista sekä oppilas- ja opiskeluhuollon kuraattori- ja psykologipalveluista.
Kyselytulokset osoittavat asiakkaiden olevan tyytyväisiä saamiinsa palveluihin. Asiakkaat kokivat tulleensa kuulluksi ja saaneensa hyvää kohtelua lapsiperheiden palveluissa. Työntekijät saivat kiitosta lämpimästä kohtaamisesta, asiantuntevasta palvelusta ja sujuvasta asioinnista.
– Asiakaskyselyn tulokset ovat erittäin ilahduttavat. Tulokset osoittavat, että lapsiperheiden palveluissa työskentelee asiantuntevia ammattilaisia, jotka kohtaavat asiakkaat lämmöllä ja asiakaslähtöisesti, lapsiperheiden palvelujen palvelujohtaja Helena Majoinen kiittelee.
Asiakkaat kokeneet saaneensa erittäin hyvää kohtelua – kouluarvosanaksi käynnille 9½
palvelujen asiakaskyselyyn vastasi 83 yli 16-vuotiasta asiakasta. Asiakkaat arvioivat käyntinsä lapsiperheiden palveluissa kiitettävällä arvosanalla (ka. 9.5). Valtaosa vastaajista koki saamansa palvelun hyödylliseksi (92 %) ja koki saaneensa hyvää kohtelua (95 %). Lähes kaikki yli 16-vuotiaat vastaajat kokivat tulleensa kuulluksi käynnillään (98 %).
Perusopetusikäisistä asiakkaista 79 vastasi asiakastyytyväisyyskyselyyn. Asiakkaat arvioivat saamansa kohtelun lähes erinomaiseksi (ka. 9.7). Tulokset osoittavat, että perusopetusikäiset kokivat pääsääntöisesti saamansa palvelun hyödyllisenä (ka. 8.5), käynnille varatun ajan riittävänä (ka. 8.5) ja saaneensa puhua itselleen tärkeistä asioista (ka. 8.9). Kouluarvosanaksi käynnille annettiin 9,4.
Alle kouluikäisille suunnatussa kyselyssä lapsia pyydettiin kuvailemaan käyntiään kolmen hymiön avulla: hymyilevän, neutraalin ja surullisen. Kyselyyn vastasi 26 lasta, joista jokainen arvioi käyntinsä hymynaamalla hyväksi. Vastanneista 81 % koki käynnistä olleen apua, 15 % ei osannut sanoa, oliko käynnistä apua ja 4 % ei ollut kokenut saaneensa apua käynnillään.
Vuonna 2021 toteutettuun kyselyyn verrattuna lapsiperhepalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset pysyivät hyvin samansuuntaisina. Tulosten perusteella pyritään kehittämään asiakaskohtaamista ja asiakkaiden kuulluksi tulemista yhä paremmaksi.somejako
Yhteystiedot viestintä
Viestinnän yhteystiedot
viestinta(at)siunsote.fi
Tietopyynnöt:
kirjaamo(at)siunsote.fi
Viestintäjohtaja
Susanna Prokkola
puh. 013 330 8279
susanna.prokkola(at)siunsote.fi
Viestintäsuunnittelija (perhe- ja sosiaalipalvelujen toimialue)
Juulia Hirvonen
puh. 013 330 9867
juulia.i.hirvonen(at)siunsote.fi
Viestintäsuunnittelija (ikäihmisten palvelujen toimialue)
Sari Jormanainen
puh. 013 330 4525
sari.jormanainen(at)siunsote.fi
Viestintäsuunnittelija (terveys- ja sairaanhoitopalvelujen toimialue)
Soile Asikainen
Puh. 013 330 4526
soile.asikainen(at)siunsote.fi
Valokuvaaja
Antti Pitkäjärvi
puh. 013 330 4508
antti.pitkajarvi(at)siunsote.fi
Uutiskirjeet
Tilaa uutiskirjeitämme ja tiedotteita:
Tilaa tiedotteita RSS-syötteenä:
Kuulumisia Pohjois-Karjalan hyvinvointialueelta
Uutiskirjeeseen on koottu tietoa hyvinvointialueen ajankohtaisista asioista.
- Tilaa uutiskirje tästä
- Lokakuun 2024 uutiskirje
- Syyskuun 2024 uutiskirje
- Elokuun 2024 uutiskirje
- Kesäkuun 2024 uutiskirje
- Toukokuun 2024 uutiskirje
- Huhtikuun 2024 uutiskirje
- Maaliskuun 2024 uutiskirje
- Helmikuun 2024 uutiskirje
- Tammikuun 2024 uutiskirje
- Joulukuun 2023 uutiskirje
- Marraskuun 2023 uutiskirje
- Lokakuun 2023 uutiskirje
- Syyskuun 2023 uutiskirje
- Elokuun 2023 uutiskirje
- Kesäkuun 2023 uutiskirje
- Toukokuun 2023 uutiskirje
- Huhtikuun 2023 uutiskirje
- Maaliskuun 2023 uutiskirje
- Helmikuun 2023 uutiskirje
- Tammikuun 2023 uutiskirje
Kohti Pohjois-Karjalan hyvinvointialuetta
Uutiskirje käsittelee Siun soten muuttumista kuntayhtymästä hyvinvointialueeksi.
- Tilaa uutiskirje tästä
- Joulukuun 2022 uutiskirje
- Marraskuun 2022 uutiskirje
- Lokakuun 2022 uutiskirje
- Syyskuun 2022 uutiskirje
- Elokuun 2022 uutiskirje
- Kesäkuun 2022 uutiskirje
- Toukokuun 2022 uutiskirje
- Huhtikuun 2022 uutiskirje
- Maaliskuun 2022 uutiskirje
- Helmikuun 2022 uutiskirje
- Tammikuun 2022 uutiskirje
Omaishoidon uutiskirje
Uutiskirjeessä kerrotaan ajankohtaisia asioita Siun soten omaishoidosta.
Hankekuulumisia kuntouttavasta työtoiminnasta
Uutiskirjeeseen on koottu tietoa Kuntouttavan työtoiminnan maakunnallinen kehittäminen -hankkeen ajankohtaisista asioista.
Perhekeskusten terveiset
Uutiskirjeessä kerrotaan Pohjois-Karjalan perhekeskusten kuulumisia.
Työkykyohjelman uutiskirje
Uutiskirjeessä kerrotaan Siun soten työkykyohjelman 2020–2022 kuulumisia.