Digi­taa­liset palvelut voivat tutki­muksen mukaan vähentää Siun soten puhe­lu­määriä

Digi­taa­liset palvelut voivat vähentää puhelujen määriä Pohjois-Karjalan hyvin­voin­tia­lu­eella – Siun sotessa. Tämä käy ilmi alus­ta­vista tutki­mus­tu­lok­sista, jossa on tarkas­teltu digi­taa­li­siin palve­luihin kuuluvan digi­taa­lisen sote-keskuksen (digi­so­te­keskus) toimintaa. Digi­taa­liset palvelut koostuvat Siun soten eri yksi­köiden tuot­ta­mista palve­luista.

Siun soten digi­taa­lisia palveluja voi käyttää matka­pu­he­li­meen tai tablet­tiin ladat­ta­valla mobii­li­so­vel­luk­sella tai tieto­ko­neen selaimen kautta. Siun soten digi­taa­li­siin palve­luihin voi tutustua osoit­teessa siunsote​.fi/digi.

Digi­taa­li­siin palve­luihin kuulu­vissa chat-palve­luissa asia­kas­määrät kasvoivat tasai­sesti toiminnan ensim­mäisen 1,5 vuoden aikana huhtikuun 2024 ja syyskuun 2025 välisenä aikana. Sen sijaan sosiaali- ja terveys­kes­kuk­siin tulevien puhelujen määrät vähenivät noin 22 prosenttia, kun verrataan heinä-syyskuun 2023 välistä jaksoa heinä-syyskuun 2025 väliseen jaksoon. Päivys­ty­savun 116117 puhe­lu­määrät pysyivät samalla tasolla. Koko­nai­suu­des­saan asiak­kaiden tekemien yhtey­den­ot­tojen määrä väheni tarkas­te­lu­jakson aikana, kun lasketaan yhteen chat-palve­lujen keskus­telut, sosiaali- ja terveys­kes­kuk­siin saapuneet puhelut ja päivys­ty­savun puhelut.

Pystymme puhe­lu­mää­rien vähen­tyessä tarjoa­maan palvelua aiempaa paremmin ja nopeammin sekä vapaut­ta­maan ammat­ti­laisten työaikaa muuhun, sote-keskus­pal­ve­lujen palve­lu­joh­taja Mikael Ripatti kertoo.

Tutki­muk­sessa tarkas­tel­laan myös sairaan­hoi­ta­jien ja lääkä­reiden kanssa chat-palve­lussa toteu­tu­neiden asioin­tien aiheita. Potilaat hakivat alus­ta­vien tulosten perus­teella chat-palve­lusta erityi­sesti yleistä neuvontaa sekä apua yksin­ker­tai­siin vaivoihin, kuten hengi­tys­tiein­fek­tioihin, virt­sa­tiein­fek­tioihin ja silmä­tu­leh­duk­siin. Poti­laista liki 80 prosenttia ei ollut 14 vuoro­kauden sisään uudelleen yhtey­dessä saman asian vuoksi digi­taa­listen palve­lujen kautta eikä muihin sote-keskuk­siin tai päivys­tyk­seen. Valtaosan asia saatiin ratkaistua chat-palve­luissa.

Pohjois-Karja­lassa digi­taa­listen palve­lujen avaamisen jälkeen noin neljännes alueen väestöstä oli rekis­te­röi­tynyt palve­lujen käyt­tä­jäksi tarkas­te­lu­jakson lopussa syys­kuussa 2025. Rekis­te­röi­ty­neitä käyttäjiä oli tullut kaikista ikäryh­mistä.

Poti­laiden ja ammat­ti­laisten tyyty­väi­syys chat-palve­luissa oli tarkas­te­luai­kana yli 4/5. Astei­kolla yksi on huonoin ja viisi erin­omainen. Asioin­teja tuli tarkas­te­luai­kana kaikista Pohjois-Karjalan alueen kunnista. Toiminta saavutti sille asetetut tavoit­teet asioin­ti­mää­ristä, ratkai­suas­teesta, potilas- ja ammat­ti­lais­tyy­ty­väi­syy­destä sekä saman­ai­kai­sesti puhe­lu­mää­rien laskusta.

Olen ylpeä ammat­ti­laisten erin­omai­sesta työstä digi­taa­li­sissa palve­luissa. Olen myös tyyty­väinen siihen, että toiminta on saavut­tanut sille asetetut tavoit­teet ensim­mäisen 1,5 vuoden aikana, digi­so­te­kes­kuksen ylilää­käri Nora Tarvus sanoo.

On hyvä huomata, että muiden tutki­musten tavoin myös näihin alus­ta­viin tuloksiin liittyy rajoit­teita. Yhden yksikön tulos ei vält­tä­mättä ole yleis­tet­tä­vissä kaikkiin vastaa­viin toimin­toihin. Puhe­lu­mää­rien laskuun ovat voineet vaikuttaa myös muut saman­ai­kaiset kehi­tys­toimet Siun soten toimin­nassa. Tämän vuoksi lisä­tut­ki­musta tarvitaan vastaa­vista yksi­köistä.

Tiedot pohjau­tuvat Siun soten digi­so­te­kes­kuksen ensim­mäistä 1,5 vuotta havain­noi­vaan työhön, jonka pohjalta alustavia tuloksia esitel­tiin Oulussa kansain­vä­li­sessä Nordic Confe­rence on Digital Health and Wireless Solutions ‑konfe­rens­sissa. Tutki­musta toteut­ta­massa ovat ylilää­käri LL KTM Nora Tarvus, profes­sori KTT Mika Korte­lainen, apulais­pro­fes­sori TkT Paulus Torkki, palve­lu­joh­taja LL Mikael Ripatti, digi­asian­tun­tija sairaan­hoi­taja (YAMK) Marjo-Riikka Huppunen-Vänskä ja dosentti LT Enni Sanmark.