Asia­kas­pro­ses­sien suju­voit­ta­minen vahvistaa oikea-aikaista tukea Itä-Suomen yhteis­työ­alu­eella

Itä-Suomen yhteis­työ­alueen neljällä hyvin­voin­tia­lu­eella käyn­nistyy syksyllä yhteinen Asia­kas­pro­sessin suju­voit­ta­mi­sella kohti oikea-aikaista tukea ‑hanke (AsSu-hanke), jonka tavoit­teena on tehdä sosi­aa­li­huollon palve­luihin hakeu­tu­mi­sesta asiak­kaalle suju­vampaa. Hanke toteu­te­taan 1.9.2026–31.12.2027 Etelä-Savon, Keski-Suomen, Pohjois-Karjalan ja Pohjois-Savon hyvin­voin­tia­lueilla.

Asiakkaan tilanne tunnis­te­taan varhai­sem­massa vaiheessa

Sosi­aa­li­huollon palve­luihin hakeu­tu­minen voi olla vaikeaa, jos asiakas ei tiedä, mihin ottaa yhteyttä tai millaista apua hän tarvitsee. AsSu-hank­keessa kehi­te­tään toimin­ta­ta­poja, joiden avulla asiakkaan tuen tarve tunnis­te­taan selkeämmin jo ensim­mäi­sissä yhtey­de­no­toissa.

Tavoit­teena on, että asiakas saa ohjausta, neuvontaa tai muuta tukea mahdol­li­simman varhain. Tarvit­taessa hänet ohjataan sujuvasti oikean ammat­ti­laisen tai palvelun piiriin.

Oikea ammat­ti­lainen mukaan oikeaan aikaan

Hank­keessa selkey­te­tään sosi­aa­li­työn­te­ki­jöiden ja sosi­aa­lioh­jaa­jien työnjakoa. Kun työnjako on selkeä, asiakkaan asia etenee johdon­mu­kai­semmin eikä siirry tarpeet­to­masti työn­te­ki­jältä toiselle.

Samalla sosi­aa­li­huollon ammat­ti­laiset voivat käyttää osaa­mis­taan paremmin asiak­kaiden tarpeiden mukaan.

Palveluja kehi­te­tään yhdessä käytännön työssä

Kehit­tä­mistä tehdään yhdessä sosi­aa­li­huollon ammat­ti­laisten ja esihen­ki­löiden kanssa. Työssä hyödyn­ne­tään työpajoja, alueel­lisia kokeiluja ja vertai­sop­pi­mista.

Hank­keessa hyödyn­ne­tään Pohjois-Savossa aiemmin kehi­tettyä toimin­ta­mallia ja sovel­le­taan sitä eri hyvin­voin­tia­lueiden tarpei­siin. Yhteis­ke­hit­tä­mistä koordinoi Järvi-Suomen sosi­aa­lialan osaa­mis­keskus.

Tavoit­teena yhden­ver­tai­semmat palvelut Itä-Suomessa

Hankkeen tavoit­teena on, että sosi­aa­li­huollon asiakkaat saavat jatkossa nopeammin ja yhden­ver­tai­semmin tarpei­taan vastaavaa tukea eri puolilla Itä-Suomea.

Selkeämmät palve­lu­polut tukevat myös työn­te­ki­jöitä: ne voivat vähentää pääl­lek­käistä työtä, parantaa työn hallintaa ja vahvistaa työhy­vin­vointia.

Asia­kas­pro­sessin suju­voit­ta­mi­sella kohti oikea-aikaista tukea (AsSu) ‑kehit­tä­mis­hanke on osa kansal­lista Hyvän työn ohjelmaa (2024–2027), joka sisältää lyhyen ja pitkän aikavälin tavoit­teita sosiaali- ja tervey­den­huollon henki­lös­tö­pulan helpot­ta­mi­seksi. Vuosina 2025–2027 ohjel­massa toteu­te­taan sosi­aa­li­työn­te­kijän ja sosio­no­mien työn­ja­ko­pi­lot­teja, joiden tarkoi­tuk­sena on tukea ammat­ti­ryh­mien työnjaon ja tehtä­vä­ra­ken­teiden kehit­tä­mistä hyvin­voin­tia­lueilla. AsSu-hank­keelle on myönnetty 150 000 euron rahoitus STM:n Hyvän työn ohjelman sosi­aa­li­huollon työn­ja­ko­pi­lo­tista.