KuunteleIkääntyneet ovat pääosin tyytyväisiä kotihoitoon ja asumispalveluihin Pohjois-Karjalan hyvinvointialueella – Siun sotessa. Terveyden ja hyvinvoinninlaitos THL järjesti keväällä kansallisen Kerro palvelustasi- asiakastyytyväisyyden seurantakyselyn. Kysely toteutettiin ympärivuorokautisen palveluasumiseen ja yhteisöllisen asumisen sekä kotihoidon yksiköissä. Siun sotesta kyselyyn saatiin yli 800 vastausta kotihoidon asiakkailta ja vajaat 400 vastausta asumispalvelujen asukkailta.
Kyselyssä selvitettiin mm. sitä, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat palvelua läheisilleen. Asteikko oli 0–10, jossa 0 oli ”En suosittelisi” ja 10 ”Suosittelisin lämpimästi”. Siun soten kotihoidossa vastaajien suositteluhalukkuuden keskiarvo oli 8,5 ja asumispalveluissa 8,2.
Suositteluhalukkuuden lisäksi kyselyssä selvitettiin asiakkaiden ja asukkaiden kokemuksia toiveiden huomioimisesta, avun ja palvelun saannista, yksinäisyydestä, turvallisuudesta, virkistystoiminnasta, ulkoilusta, ruuasta, hoitajien ajan riittävyydestä sekä siitä, miten tyytyväisiä he ovat ylipäätään elämäänsä. Kotihoidon asiakkailta kysyttiin lisäksi rahojen riittävyyttä palveluihin sekä tyytyväisyyttä etäpalveluihin.
Asukkaiden toiveita huomioidaan asumispalveluissa
Asumispalveluissa kyselyyn vastanneista asukkaista noin 80 prosenttia koki, että heidän toiveensa otetaan melko hyvin tai hyvin huomioon. Saman verran vastaajista oli myös melko tai täysin samaa mieltä siitä, että palveluja ja apua on saatavilla tarpeeksi. Reilut 70 prosenttia vastaajista oli melko samaa tai täysin samaa mieltä siitä, että hoitajilla on riittävästi aikaa asukkaille.
Kyselyyn vastanneista asumispalvelujen asukkaista 90 prosenttia oli melko samaa tai täysin samaa mieltä siitä, että kokee olonsa turvalliseksi. Yksinäisyyttä harvoin tai ei koskaan kertoi kokevansa noin 80 prosenttia vastaajista. Noin 70 prosenttia kertoi olevansa melko samaa tai täysin samaa mieltä siitä, että on tyytyväinen nykyiseen elämäänsä.
- Moniammatillisen henkilöstön avulla pyrimme tarjoamaan mahdollisimman turvallista ja monipuolista asumispalvelua ikääntyneille. Jokaisella on asumisyksikössä oma koti ja osallistuminen yhteiseen toimintaan on aina vapaaehtoista. Tavoitteenamme on, että jokaisella olisi mahdollisuus elää oman näköistä elämää. Pyrimme huomioimaan asukkaiden toiveita mahdollisimman paljon. Tärkeässä roolissa ovat myös läheiset, joiden vierailuja asukkaat kaipaavat ja se vähentää merkittävästi yksinäisyyden tunnetta, kun tuttu ihminen tulee käymään, palvelujohtaja Jenni Halonen kertoo.
Kyselyn perusteella Siun soten alueella parhaat asiakasarviot ympärivuorokautisessa asumisessa saivat Liperissä sijaitseva hoivakoti Iltarusko sekä Kiteen hoivakoti.
Etähoiva osana kotihoitoa
Kotihoidon kyselyyn vastanneista asiakkaista noin 90 prosenttia vastasi olevan melko samaa tai täysin samaa mieltä siitä, että heidän toiveensa otetaan huomioon hoivassa ja palvelussa ja, että apua ja palvelua saa riittävästi. Hoitajien asiakkaiden kanssa käyttämä aika koettiin myös pääosin riittäväksi.
Turvallisuuden kokemus oli samaa luokkaa asumispalvelujen vastausten kanssa. Valtaosa (n. 90 %) koki olonsa turvalliseksi. Yksinäisyyttä koko hieman useampi kuin asumispalveluissa. Reilut 70 prosenttia vastaajista kertoi kuitenkin, että kokee yksinäisyyttä harvoin tai ei koskaan.
Kotihoidon asiakkailta kysyttiin myös ajatuksia etäpalveluista. Yli puolet vastaajista (54 prosenttia) oli melko tai täysin samaa mieltä väittämän ”Olen tyytyväinen saamaani etäpalveluun” kanssa. Vastaajista 37 prosenttia ei ollut samaa eikä eri mieltä, neljä prosenttia oli melko eri mieltä ja 5 prosenttia täysin eri mieltä.
- Kotihoitopalvelut myönnetään aina asiakastarpeeseen pohjautuen. Teknologiset ratkaisut ovat osa palvelukokonaisuutta, mutta palveluita suunnitellaan ja arvioidaan aina yhdessä asiakkaiden kanssa, palvelujohtaja Hannele Komu toteaa.
Kyselyn perusteella Siun soten alueella parhaat asiakasarviot kotihoidossa saivat Rääkkylän kotihoito ja Lieksan kotihoito. Rääkkylän kotihoito sijoittui valtakunnallisissa tuloksissa kymmenen parhaan kotihoidon yksikön joukkoon.
THL järjesti vanhuspalvelulakiin perustuvan kansallisen Kerro palvelustasi- asiakastyytyväisyyden seurantakyselyn tammi-maaliskuussa 2024. Jatkossa vastaava kysely tullaan toteuttamaan kotihoidossa ja asumispalveluissa joka toinen vuosi.
Lisätietoa Kerro palvelustasi- asiakastyytyväisyyden seurantakyselyn tuloksista: Valtaosa asiakkaista on tyytyväisiä vanhuspalveluihin – tyytyväisyys kotihoitoon on kuitenkin heikentynyt – THL