Vuoden asiakas- ja poti­las­tur­val­li­suus­teon valinta käyn­nistää teema­viikon

Maailman terveys­jär­jestö WHO on julis­tanut syyskuun 17. päivän Maailman poti­las­tur­val­li­suuden päiväksi. Teema­päivää on juhlis­tettu vuodesta 2019 lähtien ja Suomessa päivä on nimetty asiakas- ja poti­las­tur­val­li­suuden päiväksi. Tänä vuonna päivän teemana on ”lisää poti­las­tur­val­li­suutta diag­nos­tiikkaa paran­ta­malla”.

Pohjois-Karjalan hyvin­voin­tialue – Siun sote osal­listuu teemaan asiakas- ja poti­las­tur­val­li­suus­viikon 16.–20.9. aikana monin tavoin. Teema­päivän väri – oranssi – näkyy keskus­sai­raalan alueella valais­tuk­sessa 17.9. Viikon käynnisti Siun soten oman vuoden 2024 asiakas- ja poti­las­tur­val­li­suus­teon valinta.

Tilan­ne­keskus on Siun soten vuoden 2024 asiakas- ja poti­las­tur­val­li­suus­teko

Siun sotessa valittiin toista kertaa vuoden asiakas- ja poti­las­tur­val­li­suus­teko. Kaikki siun­so­te­laiset saivat jättää ehdo­tuksia elokuun ajan ja teoksi valittiin Siun soten yhteinen tilan­ne­keskus.

Perus­te­luissa todetaan, että tilan­ne­kes­kuksen toiminta kattaa koko Siun soten toimin­ta­kentän ja se yhdistää eri toimia­lueita. Tilan­ne­keskus edistää asiakkaan palvelun tarpeen tunnis­ta­mista, mikä suju­voittaa palveluun pääsyä ja palvelun saata­vuutta. Suurin osa tilan­ne­kes­kuksen asiak­kaista on ikään­tyviä, joiden palve­luiden tarve on moni­syinen. Tästä syystä tilan­ne­kes­kuk­sessa tehdään tiivistä, toimia­lue­rajat ylittävää yhteis­työtä pelas­tus­toimen, ensi­hoidon, sosiaali- ja krii­si­päi­vys­tyksen, ikään­ty­neiden palve­luiden sekä terveys- ja sairaan­hoi­to­pal­ve­luiden kesken. Monia­laisen yhteis­työn avulla turvataan myös jatko­hoidon järjes­te­lyjä esimer­kiksi sairaa­la­hoidon jälkeen. Tilan­ne­kes­kuksen toimintaa kehi­te­tään aktii­vi­sesti.

– Tilan­ne­keskus turvaa toimin­nal­laan Pohjois-Karjalan asuk­kaiden hyvin­vointia laaja-alaisen tilan­ne­kuvan avulla. Moniam­ma­til­lisen yhteis­työn avulla varmis­te­taan asiakas- ja poti­las­tur­val­li­suuden toteu­tu­minen, oikea diagnoosi sekä yhden­ver­tainen palvelu. Se on myös hyvä esimerkki siitä, mitä käytännön voi tarkoittaa Siun soten palve­lu­lu­paus: oikea palvelu, oikeaan aikaan, oikeassa paikassa, perus­telee valinnan tänä vuonna tehneen laadun­hal­linnan ohjaus­ryhmän puheen­joh­taja, hallin­to­y­li­lää­käri Petri Kivinen.