Pohjois-Karjalan hyvinvointialue – Siun sote jatkaa asiakaspalautteen keräämisen kehittämistä. Tekstiviestipalautekyselyissä sekä asiointipisteissä olevissa palautelaitteissa hyödynnettävä palautejärjestelmä vaihtuu. Uuden ohjelmiston hankinta on parhaillaan käynnissä. 

Hankinnan ja siihen liittyvän uudistamistyön aikana tekstiviestillä lähetettävät palautekyselyt sekä asiointipisteiden palautelaitteet ovat hetkellisesti poissa käytöstä. Hankinnalla tavoitellaan yhä monipuolisempia ja helppokäyttöisempiä palautteen antamisen keinoja.

Uudistamistyö ei koske verkkosivujen palautelomaketta, sillä se uudistettiin aikaisemmin keväällä 2023. Verkkosivujen palautelomakkeen kautta palautteen antamista voi jatkaa normaaliin tapaan.

Mitä palautteenantotapoja tuleva uudistus koskee?

Uudistus koskee tekstiviestillä asioinnin jälkeen lähetettävää palautekyselyä sekä asioinnin yhteydessä laitteella kerättävää palautetta.
Tekstiviestillä lähetettävää palautekyselyä käytetään laajasti sairaala-, vastaanotto- ja kuntoutuspalveluissa. Järjestelmävaihdoksen vuoksi tekstiviestikyselyn käyttö keskeytyy 15.12.2023 alkaen. 

Asioinnin yhteydessä palautetta kerätään pieneläinklinikoilla, lastensuojelussa ja ikäihmisten palveluissa. Palautteen kerääminen laitteella keskeytetään joulukuun 2023 loppuun mennessä.

Asiakaspalautteen keräämiseen edellä mainituilla tavoilla tulee noin kolmen kuukauden tauko. Sen aikana otetaan vaiheittain käyttöön uusi asiakaspalautejärjestelmä. Uudet, yhä joustavammat palautteen antamisen välineet pyritään samaan käyttöön mahdollisimman pian. 

Asiakaspalaute on arvokasta

Siun sote on vuodesta 2021 alkaen lisännyt asiakkaan äänen kuulumista kehittämällä palautteen antamisen mahdollisuuksia eri toimialueilla. Saadun palautteen määrä kertoo, kuinka tärkeää on mahdollistaa asiakkaille helposti saavutettavia palautteen antamisen keinoja. Vuonna 2022 annettiin yli 70 000 tekstiviestipalautetta ja yli 10 000 palautetta palvelutapahtuman yhteydessä.

Saatua palautetta on hyödynnetty esimerkiksi laadunhallintatyössä ja asiakaslähtöisyyden lisäämisessä. Myös tapoja hyödyntää saatua asiakaspalautetta pyritään jatkuvasti kehittämään. 

Tulevan uudistuksen aikana palautetta voi antaa taukoamatta verkkosivuston palautekanavan kautta kaikista Siun soten palveluista. Yhteystietonsa jättäneisiin palautteen antajiin otetaan yhteyttä heidän niin toivoessa.