Siun sote on aloittanut tammikuussa Joensuun kantakaupungin terveysasemilla uudenlaisen toimintamallin kiirevastaanottoaikojen antamisessa. Kiireellisissä asioissa asiakas voi saada hoitajan, fysioterapeutin tai lääkärin vastaanottoajan myös muulta kuin omalta terveysasemalta. Toimintamalli koskee Siilaisen, Niinivaaran ja Rantakylän terveysasemien asiakkaita.

Tarkoituksena on parantaa asiakkaiden hoitoon pääsyä, kun asiakkaalle voidaan tarjota aikaa myös toiselta terveysasemalta, jos sieltä voidaan tarjota aika nopeammin. Samalla kiirevastaanottoaikoja on lisätty maanantaille ja tiistaille, jolloin niitä kysytään eniten.

Useimmat vaivat hoituvat sairaanhoitajan tai fysioterapeutin vastaanotolla

Kiirevastaanotoilla tarkoitetaan sellaisia asioita, joihin asiakas tarvitsee apua 1–3 vuorokauden sisällä. Tavallisimpia syitä ovat pitkittynyt flunssa, korva-tai kurkkukipu, poskiontelo-oireet, vatsatauti, akuutit lievät allergia- tai silmäoireet, ihoinfektiot, pienet haavaumat ja nirhaumat sekä akuutit tuki- ja liikuntaelinvaivat kuten selkäkipu. Useimmat kiireelliset vaivat voidaan hoitaa sairaanhoitajan vastaanotolla ja lääkäri käy tarvittaessa konsultoimassa.

Aika kiirevastaanotoille varataan joko Siun soten verkkoajanvarauksen kautta, soittamalla tai käymällä paikan päällä. Jos asiakas soittaa tai tulee käymään, hänelle tehdään ensin hoidon tarpeen arviointi, jossa selvitetään oireet ja kuinka nopeasti hoitoa tarvitaan tai riittääkö kotihoito.

Verkossa tarjolla on hoitajan aikoja. Lääkärin ja fysioterapeutin kiirevastaanotolle ajan saa toistaiseksi hoidon tarpeen arvioinnin jälkeen.

Palvelumuotoilulla kohti sujuvampaa asiointia

Siilaisen, Rantakylän ja Niinivaaran uusi toimintamalli on alkua kaikkien Siun soten terveysasemien ajanvarauksen ja yhteydenoton kehittämiselle. Siun sotessa on aloitettu viime vuonna palvelumuotoiluprojekti, jonka yhtenä osana kehitetään kiirevastaanottoja.

Tavoitteena on, että terveysasemilla käynnit ja yhteydenotot olisivat entistä sujuvampia koko Siun soten alueella. Kiirevastaanottojen toimintamallin levittäminen muille alueen terveysasemille tulee ajankohtaiseksi myöhemmin.