Siun sote pyytää asiakkailtaan palautetta käynnin jälkeen. Palautteesta lasketaan kansainvälisesti käytetty suositteluindeksi (NPS). NPS-mittari kertoo reaaliaikaisesti, kuinka suuri osa asiakkaista suosittelisi Siun sotea läheisilleen ja tuttavilleen. Mitä suurempi lukema, sitä tyytyväisemmät asiakkaat ovat. Positiivinen NPS-luku on jo hyvä ja yli 50 arvoa voidaan pitää erinomaisena. Yleisesti ottaen terveydenhuollossa keskimääräinen suositteluindeksi on 62.
Siun soten NPS-luvut ovat reaaliaikaisesti nähtävillä osoitteessa www.siunsote.fi. Vuoden 2022 NPS-luku on tällä hetkellä 80, kun palautteita on annettu noin 14 000 kappaletta. Vuonna 2021 Siun soten kokonais-NPS-luku oli 71 ja palautteita annettiin 115 747 kappaletta.
Siun soten terveysasemat ovat saaneet työntäyteisenä korona-aikanakin erittäin hyviä NPS-lukuja. Terveysasemien palautekyselyyn vuonna 2021 vastasi yli 91 000 asiakasta ja kaikkien terveysasemien yhteenlaskettu NPS-luku oli 72. Kun tuloksista poistetaan koronarokotukset, NPS-luku on 65.

• Terveysasemiltamme löytyy palveluasennetta isosta työmäärästä huolimatta. Hyvä ja ystävällinen palveluhan ei maksa mitään eikä vie resursseja, muistuttaa palvelujohtaja Jussi Malinen.

Parhaimmat NPS-luvut Siun soten terveysasemista saivat Kiihtelysvaara, Lehmo ja Lieksa, joissa parhaimpina kuukausina NPS-luvut ovat olleet jopa 88. Vuoden 2021 keskiarvo kolmen kärjellä oli 77.

• Lehmolaiset ovat tykänneet käyttämästämme Meijän mallista, omasta yhteyshenkilöstään ja hoidon saatavuudesta. He ovat palautteidenkin perusteella kokeneet saavansa hyvää hoitoa, ystävällistä palvelua ja asioiden eteenpäin viemistä, jos ei heti ratkaisua ole tullut, kommentoi Lehmon terveysaseman osastonhoitaja Saija Määttänen.
• Uskoisin hyvän NPS-luvun johtuvan siitä, että meidän terveysasemamme on pieni, ja täällä pyrimme hoitamaan asiakkaan asiat kokonaisvaltaisesti ja niin sanotusti yhden pysähdyksen taktiikalla, vaikka Meijän malli ei Kiihtelysvaarassa ole käytössä. Meillä on mukava ja pieni työyhteisö, ja hyvä työilmapiiri on välittynyt myös asiakkaille ainakin palautteiden perusteella, kommentoi sairaanhoitaja Saija Konttinen Kiihtelysvaarasta.
• Olemme saaneet palautetta ystävällisestä, asiantuntevasta ja joustavasta palvelusta. Asiakkaita kuunnellaan, heidän tarpeisiinsa ja toiveisiinsa pyritään vastaamaan mahdollisimman hyvin. Mitä paremmin tuntee asiakkaan, sitä paremmin pystyy palvelemaan. Erityisen paljon olemme saaneet kiitoksia covid-rokotuksista, kertoo osastonhoitaja Tuula Riikonen Lieksan terveysasemalta.

NPS on yksi mittari, jota Siun sotessa seurataan jatkuvasti. Systemaattista palautteen keräämistä on tarkoitus laajentaa Pohjois-Karjalan keskussairaalan toimintoihin kuluvan vuoden aikana.

• Sairaalapalveluihin tekstiviestikyselyn käyttö alkaa vasta alkuvuoden aikana. Tarkoitus oli aloittaa jo aikaisemmin, mutta järjestelmien rajapinnan hidas valmistuminen on viivästyttänyt sitä, toteaa kehittämispäällikkö Karri Poutanen Siun sotesta.