Ajankohtaista sivun pääkuva

Ajankohtaista arkisto

Tiedotearkistot: 2023, 2022, 2021, 20202019, 2018, 2017, 2016, 2015

Sisältöjulkaisija

angle-left Terveysaseman palvelunumeroon jätettyyn soittopyyntöön vastataan samana päivänä
07.07.2017

Terveysaseman palvelunumeroon jätettyyn soittopyyntöön vastataan samana päivänä

Jokaisella Siun soten terveysasemalla on ollut toukokuusta alkaen yksi palvelunumero ajanvarausta ja neuvontaa varten. Numero palvelee maanantaista perjantaihin klo 8–16. Numeroon voi jättää soittopyynnön kiireettömässä asiassa, jos palvelunumero on varattu eikä soittaja halua jäädä odottamaan puheluun vastaamista. Hoitajia on vastaamassa puheluihin koko päivän ajan ja soittopyynnön jättäneille soitetaan samana päivänä.

Palvelunumerossa vastaa automaattinen äänite, jos hoitaja ei ole vapaana vastaamaan puheluun. Äänitteessä kerrotaan mihin puhelu on saapunut ja annetaan ohjeet takaisinsoittopalvelun käyttöön. Soittaja voi tehdä soittopyynnön numeroon, josta soittaa tai antaa jonkin toisen numeron.

Soittopyynnön jättämiseen soittaja tarvitsee puhelimensa numeronäppäimiä. Älypuhelimen käyttäjälle puhelu on helpointa tehdä kaiutintoiminnolla siten, että numeronäyttö on esillä jo puhelun alussa.

Takaisinsoittopalvelun onnistumiseksi on tärkeää kuunnella äänite loppuun saakka ja toimia äänitteen ohjeiden mukaan. Terveysasemilta pyydetään, että useita takaisinsoittopyyntöjä samasta asiasta ei jätettäisi. Asiakkaan ei myöskään tarvitse soittaa uudelleen terveysasemalle, kun hän on saanut takaisinsoittopalvelussa vahvistuksen soittopyynnön jättämisestä.

Kesä–heinäkuussa Siun soten terveysasemien palvelunumeroissa on ollut satunnaisia häiriöitä eivätkä kaikki puhelut ole yhdistyneet. Ongelma on osin saatu ratkaistua, ja tekniikka ja operaattori jatkavat asian selvittämistä. Jos jonottaminen kestää yli 15 minuuttia, kannattaa puhelu katkaista ja soittaa uudelleen.

Näin jätät soittopyynnön terveysasemalle

1. Valitse terveysaseman palvelunumero ja odota, että puhelu yhdistyy.

2. Äänite kertoo mihin olet soittanut, esimerkiksi "Soititte Ilomantsin terveysaseman puhelinpalveluun.".

3. Puhelin hälyttää kolme kertaa, jonka jälkeen kuuluu äänite, jos palvelunumero on varattu: "Palvelussamme on ruuhkaa, vastaamme puheluunne mahdollisimman pian.".

4. Puhelin hälyttää kolme kertaa, jonka jälkeen kuuluu äänite, jos palvelunumero on edelleen varattu: "Palvelussa on edelleen ruuhkaa. Jos haluatte, että soitamme teille takaisin, painakaa 1. Muussa tapauksessa voitte jatkaa jonottamista. Vastaamme niin pian kuin mahdollista.".

5. Paina puhelimesi numeronäytöstä numeroa 1, jos haluat jättää soittopyynnön. Jos et halua jättää soittopyyntöä, voit jäädä linjalle odottamaan, että puheluun vastataan.

6. Jos valitsit soittopyynnön, kuuntele äänite ja toimi ohjeiden mukaan: "Jos haluatte, että soitamme teille takaisin siihen numeroon, josta nyt soitatte, painakaa 1. Vaihtoehtoisesti voitte syöttää jonkun muun puhelinnumeron takaisinsoittoa varten painamalla 2. Valitkaa numero suuntanumeroineen ja painakaa lopuksi ruutunäppäintä.". Huomioithan, että salaisesta numerosta soittaessa on aina annettava numero takaisinsoittoa varten.

7. Kuuntele äänite ja toimi ohjeen mukaan: "Syöttämänne numero on… Jos numero on oikein, painakaa 1.".

8. Puhelun päätteeksi äänite kertoo: "Kiitos soitostanne. Otamme yhteyttä mahdollisimman pian. Voitte sulkea puhelimen.".

9. Soittopyyntö on jätetty ja voit lopettaa puhelun. Antamasi puhelinnumero rekisteröityy järjestelmään ja saat takaisinsoiton saman päivän aikana. Soitto voi tulla myös tuntemattomasta numerosta.

Puhelusta ja jonotusajasta menee soittajan liittymäsopimuksen mukainen maksu.

somejako

Yhteystiedot viestintä

Viestinnän yhteystiedot

viestinta(at)siunsote.fi

Tietopyynnöt:
kirjaamo(at)siunsote.fi

Viestintäjohtaja
Susanna Prokkola
puh. 013 330 8279
susanna.prokkola(at)siunsote.fi

Viestintäsuunnittelija (perhe- ja sosiaalipalvelujen toimialue)
Juulia Hirvonen
puh. 013 330 9867
juulia.i.hirvonen(at)siunsote.fi

Viestintäsuunnittelija (ikäihmisten palvelujen toimialue)
Sari Jormanainen
puh. 013 330 4525
sari.jormanainen(at)siunsote.fi

Viestintäsuunnittelija (terveys- ja sairaanhoitopalvelujen toimialue)
Niina Vatanen
Puh. 013 330 4526
niina.vatanen(at)siunsote.fi

Viestintäsuunnittelija (verkkoviestintä)
Petriikka Ohtonen
puh. 013 330 4524
petriikka.ohtonen(at)siunsote.fi

Valokuvaaja
Antti Pitkäjärvi
puh. 013 330 4508
antti.pitkajarvi(at)siunsote.fi

Uutiskirjeet

Tilaa uutiskirjeitämme ja tiedotteita:

Tilaa tiedotteita RSS-syötteenä:

Kuulumisia Pohjois-Karjalan hyvinvointialueelta 

Uutiskirjeeseen on koottu tietoa hyvinvointialueen ajankohtaisista asioista. 

Kohti Pohjois-Karjalan hyvinvointialuetta

Uutiskirje käsittelee Siun soten muuttumista kuntayhtymästä hyvinvointialueeksi. 

Perhekeskusten terveiset

Uutiskirjeessä kerrotaan Pohjois-Karjalan perhekeskusten kuulumisia.

Työkykyohjelman uutiskirje

Uutiskirjeessä kerrotaan Siun soten työkykyohjelman 2020–2022 kuulumisia.

Uutiskirjeiden tietosuojaseloste (pdf)