Asiakasosallisuus on merkittävä osa kehittämistyötä. Asiakasosallisuuden edistämiseksi Siun soten työkykyohjelma on toteuttanut yhteistyössä Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistyksen kanssa kaksi osallisuuteen liittyvää tuotosta, joista toinen on suunnattu asiakkaille ja toinen ammattilaisille. Osallistumisoppaat löytyvät Työikäisten sosiaalipalvelut -sivulta.

Osallistumis- ja vaikuttamisopas on pohjoiskarjalaisille työllisyyspalveluiden asiakkaille suunnattu opas, jonka tarkoituksena on tuoda esille osallistumisen ja vaikuttamisen mahdollisuuksia työllisyyteen liittyen. Oppaassa esitellään maakunnan työllisyystoimijoiden asiakkailleen tarjoamia osallistumis- ja vaikuttamiskanavia sekä toimintamalleja. Opas sisältää myös yleistä tietoa osallisuudesta, osallistumisesta ja vaikuttamisesta.

– Palvelujen käyttäjien ajatukset ovat arvokkaita ja oppaassa esitellään keinoja niiden esille tuomiseen. Mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa on tärkeää niin ihmisen itsensä kuin myös palvelujen kehittämisen näkökulmasta. Osallistuminen ja vaikuttaminen tuovat elämään esimerkiksi vertaistukea, tärkeää tietoa ja merkityksellisyyden tunnetta, järjestösuunnittelija Suvi Tahvanainen Pohjois-Karjalan Sosiaaliturvayhdistyksestä kommentoi.

Ammattilaisille suunnattu Osallisuuden työkalupakki on menetelmäopas asiakasosallisuuden tukemiseen työikäisten palveluissa. Työkalupakissa esitellään erilaisia menetelmiä ja työkaluja asiakasosallisuuden tukemiseen, palvelujen kehittämiseen ja päätöksentekoon. Työkalupakki on tarkoitettu työikäisten asiakkaiden parissa työskenteleville, osallisuudesta kiinnostuneille ja osallisuuden parissa työskenteleville. Työkalut ja menetelmät ovat hyödynnettävissä myös muissa palveluissa ja kehittämistyössä.

– Asiakkailla ja palvelujen käyttäjillä on oikeus osallistua ja vaikuttaa palveluihin. Asiakastyössä toimivien ammattilaisten tulee tunnistaa ja ottaa käyttöön osallisuutta vahvistavia menetelmiä. Osallisuuden työkalupakissa on kootusti tietoa osallisuuden tukemisesta työikäisten palveluissa. Tietääksemme vastaavaa koontia ei ole aiemmin tehty. On tärkeää tunnistaa, että jokainen voi edistää osallisuuden toteutumista perustyössään omalla toiminnallaan ja työkalupakki toimii tässä hyvänä tukena, projektiasiantuntija Ulla Tiainen kommentoi.