Siun soten perhe- ja sosiaalipalvelujen toimialueella, lapsiperheiden palveluissa toteutettiin marraskuussa asiakaskysely, jonka avulla selvitettiin asiakkaiden kokemuksia palvelusta.

Kyselyyn vastasivat koulukuraattoreiden ja -psykologien, kotipalvelun ohjaajien, sosiaalityöntekijöiden, sosiaaliohjaajien, perhetyöntekijöiden, ammatillisten tukihenkilöiden, lastenvalvojien sekä perheneuvolan asiakkaat.

Lapsiperheiden palvelujen työntekijät pyysivät kolmena päivänä ensimmäistä asiakasta vastaamaan asiakaskyselyyn. Kyselyjä oli kolme erilaista asiakkaiden ikäryhmien mukaisesti: yli 16-vuotiaille, perusopetusikäisille ja alle kouluikäisille. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä 164 kappaletta.

Kyselyn tulokset osoittavat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä saamiinsa palveluihin. Lapsiperheiden palvelujen työntekijät saivat kiitosta onnistuneista kohtaamisista, asiakkaan kuuntelusta ja hyvästä kohtelusta.

- On ilahduttavaa, että asiakaspalautteissa tulevat esille ammatilliseen osaamiseen sisältyvät hyvät vuorovaikutustaidot kaikkien ikäryhmien kanssa työskentelevillä ammattilaisilla, toimialuejohtaja Leena Korhonen iloitsee.

Asiakkaat kokivat tulleensa kuulluksi ja saaneensa hyvää kohtelua

Kyselyyn vastasi 73 yli 16-vuotiasta asiakasta, jotka arvioivat käyntinsä Siun soten lapsiperheiden palveluissa kiitettävällä arvosanalla (ka. 9.3). Valtaosa vastaajista koki käyntinsä hyödylliseksi (93 %) ja koki saaneensa hyvää kohtelua (95 %). Lähes kaikki yli 16-vuotiaat vastaajat kokivat tulleensa kuulluksi käynnillään (96 %). Kyselyn tuloksista ilmeni toive pidemmistä vastaanottoajoista ja tiheämmistä tapaamisista. Kuitenkin 90 % vastaajista koki, että tapaamiseen oli varattu riittävästi aikaa.

Perusopetusikäisiltä vastauksia saatiin 79. Asiakkaat arvioivat saamansa kohtelun lähes erinomaiseksi (ka. 9.8). Tulokset osoittavat, että perusopetusikäiset kokevat vastaanottokäynnit hyödyllisinä ja vastaanottokäynteihin on varattu riittävästi aikaa.

Alle kouluikäisille suunnatussa kyselyssä lapsia pyydettiin kuvailemaan käyntiään hymiöiden avulla. Kyselyyn vastasi 12 lasta, joista 92 % koki käynnistä olleen apua ja 83 % arvioi käyntinsä hyväksi.

Asiakaskyselyjen tulokset käydään tarkemmin läpi loppuvuoden ja alkuvuoden 2022 aikana työyksiköissä, palvelujen työkokouksissa ja lapsiperheiden palvelujen johtotiimissä.